1. Annullamento prima della spedizione
Puoi richiedere l’annullamento di un ordine prima che venga spedito contattandoci il prima possibile.
Verificheremo lo stato dell’ordine e, se la spedizione non è ancora stata effettuata, procederemo con l’annullamento.
Una volta affidato il pacco al vettore, l’ordine normalmente non può più essere annullato direttamente.
2. Come richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento, ti consigliamo di scriverci a customer@xerviora.com. Puoi anche contattarci telefonicamente.
Per permetterci di identificare rapidamente l’ordine, indica:
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numero dell’ordine;
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nome utilizzato per l’acquisto;
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informazioni utili a verificare l’ordine e il pagamento.
Non è necessario fornire informazioni non pertinenti alla richiesta.
3. Verifica della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e ti comunicheremo l’esito.
Se l’ordine può essere annullato, procederemo senza ritardi ingiustificati e ti confermeremo l’annullamento.
Se l’ordine è già stato spedito o non può essere annullato per altre ragioni legate al suo stato, ti informeremo del motivo e delle eventuali opzioni disponibili.
4. Rimborso
Per un ordine annullato prima della spedizione, quando è previsto un rimborso, l’importo pagato sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l’importo può variare in base alla banca, all’emittente della carta o al gestore del pagamento.
5. Ordini già spediti
Dopo la spedizione, non possiamo normalmente interrompere o annullare direttamente la consegna.
In questo caso, puoi attendere la ricezione dell’ordine e, quando ne ricorrono le condizioni, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.
L’impossibilità di annullare direttamente un ordine già spedito non limita il diritto di recesso né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Per gli acquisti online, il diritto di recesso previsto dalla legge è normalmente esercitabile entro 14 giorni, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa.
6. Contatti
Per richieste relative all’annullamento degli ordini:
E-mail: customer@xerviora.com
Telefono: +1 (314) 383-2344
Indirizzo: 4943 Beacon Ave, Saint Louis, MO 63120, United States
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Le richieste vengono valutate in base allo stato effettivo dell’ordine. Se un annullamento non è possibile, ti comunicheremo tempestivamente il motivo e, quando applicabile, la procedura da seguire.