1. Resi e diritto di recesso
Puoi richiedere il reso di un articolo entro 29 giorni dalla sua consegna.
I primi 14 giorni corrispondono al diritto di recesso previsto dalla normativa italiana per gli acquisti online. I successivi giorni costituiscono un periodo aggiuntivo di reso offerto da noi. Il periodo esteso di 29 giorni non limita in alcun modo i diritti riconosciuti dalla legge.
Per esercitare il recesso previsto dalla legge non è necessario indicare una motivazione. Per il reso, ti chiediamo di contattarci preferibilmente via e-mail a customer@xerviora.com.
2. Condizioni del reso
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, completi degli eventuali accessori e, quando possibile, della confezione originale.
È consentito maneggiare e verificare il prodotto nella misura necessaria per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo derivanti da una manipolazione superiore a quella necessaria per tale verifica, potremmo applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore, nei casi consentiti dalla legge.
Non sarà invece addebitata alcuna riduzione quando il problema deriva da un difetto di conformità, da un danno avvenuto prima della consegna o da un errore nella spedizione.
3. Costi di restituzione
Per un reso volontario, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o concordato espressamente con noi.
Quando il reso è dovuto a un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o inviato per errore, i costi della restituzione sono a nostro carico.
Eventuali costi applicabili saranno comunicati al cliente prima della restituzione, in modo chiaro.
4. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme all'ordine o diverso da quello acquistato, contattaci il prima possibile a customer@xerviora.com.
Indica il numero dell'ordine e, se utile, allega fotografie del prodotto e dell'imballaggio. Dopo aver verificato il caso, forniremo la soluzione prevista in base alla situazione e alla normativa applicabile, che può includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.
Per questi casi, non saranno addebitati al cliente i costi di restituzione.
5. Come richiedere un reso
La richiesta deve essere inviata preferibilmente via e-mail e dovrebbe contenere:
-
numero dell'ordine;
-
nome utilizzato per l'acquisto;
-
articolo da restituire;
-
motivo del reso;
-
eventuali fotografie o altre informazioni utili.
La procedura si svolge normalmente in questo modo:
1. Richiesta
Invia la richiesta di reso entro il termine applicabile.
2. Verifica
Verificheremo l'ordine e le condizioni del reso.
3. Istruzioni
Se la richiesta viene accettata, riceverai le indicazioni necessarie per la restituzione.
4. Restituzione
Ti forniremo l'etichetta di reso in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla al pacco seguendo le istruzioni ricevute.
5. Controllo
Al ricevimento, verificheremo il prodotto e le condizioni della restituzione.
6. Rimborso
Una volta completata la verifica, procederemo con il rimborso secondo le modalità applicabili.
6. Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato l'articolo restituito, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e nei limiti consentiti dalla legge.
Il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto può variare in base alla banca, al gestore del pagamento o all'istituto finanziario.
Per i recessi esercitati ai sensi di legge, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. Quando previsto dalla legge, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione della prova di spedizione.
7. Annullamento dell'ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattandoci tramite e-mail. Se l'annullamento viene richiesto prima della spedizione, procederemo con il rimborso dell'importo pagato.
Dopo la spedizione, l'ordine normalmente non può più essere annullato direttamente. Dopo la consegna, tuttavia, il cliente può richiedere il reso se ne ricorrono le condizioni previste dalla presente politica o dalla legge.
8. Cambi
Non offriamo un servizio di cambio diretto per i resi volontari.
Se desideri un articolo diverso, puoi restituire quello acquistato, quando il reso è consentito, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Questa regola non limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, compresi quelli relativi alla riparazione o alla sostituzione di un prodotto non conforme.
9. Garanzia legale di conformità
Gli acquisti effettuati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana.
Per i prodotti nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto e, nei casi applicabili, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La presente politica di reso non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale.
10. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o annullamenti:
E-mail: customer@xerviora.com
Telefono: +1 (314) 383-2344
Indirizzo: 4943 Beacon Ave, Saint Louis, MO 63120, United States
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00