1. Dove consegniamo
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
Per una corretta gestione dell’ordine, è necessario indicare un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell’acquisto.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione dipendono dal valore dell’ordine:
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Ordini inferiori a 140,99 €: 9,99 €;
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Ordini pari o superiori a 140,99 €: spedizione gratuita.
L’eventuale costo di spedizione viene mostrato durante il checkout prima della conferma dell’ordine.
3. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
L’orario limite giornaliero è 18:00:
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gli ordini effettuati entro le 18:00 vengono presi in carico lo stesso giorno;
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gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono presi in carico dal giorno lavorativo successivo;
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gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.
4. Tempi e modalità di consegna
Le spedizioni possono essere affidate a FedEx, UPS®, USPS o DHL Express, in base alla destinazione e alla gestione dell’ordine.
Il tempo di trasporto stimato è di 5–11 giorni lavorativi a partire dalla spedizione.
Considerando anche i tempi di elaborazione, la consegna richiede generalmente 6–14 giorni lavorativi complessivi. Si tratta di una stima e non di un termine garantito, poiché i tempi effettivi possono variare in funzione del vettore e di eventuali circostanze che incidono sulla spedizione.
Restano in ogni caso applicabili i termini e i diritti previsti dalla normativa italiana in materia di consegna dei beni. Salvo diverso accordo, la consegna deve avvenire entro il termine massimo previsto dalla legge.
5. Tracciamento
Dopo la spedizione, il cliente riceverà le informazioni di tracking, quando disponibili, per verificare lo stato dell’ordine e seguire la consegna.
Se la spedizione non risulta consegnata entro il periodo stimato, consigliamo di contattarci tempestivamente via e-mail così da poter verificare lo stato della consegna.
6. Tasse e sdoganamento
I prezzi indicati sul sito comprendono le imposte e i tributi applicabili.
Abbiamo incaricato i nostri fornitori logistici di gestire, quando necessario, le procedure di sdoganamento. In condizioni normali, non sono previsti ulteriori importi a carico del cliente per lo sdoganamento o la consegna oltre a quelli indicati al momento dell’ordine.
Qualora una particolare situazione di spedizione richieda ulteriori verifiche o procedure, forniremo al cliente le informazioni disponibili.
7. Danni o smarrimento durante la consegna
Se un prodotto arriva danneggiato oppure la spedizione risulta smarrita durante il trasporto, contattaci il prima possibile a customer@xerviora.com.
Per velocizzare la verifica, è utile indicare il numero dell’ordine e, se possibile, allegare fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Gestiremo la verifica direttamente con il vettore e forniremo una soluzione appropriata in base alle circostanze, senza limitare i diritti del consumatore previsti dalla legge.
8. Modifiche o annullamento dopo la spedizione
Eventuali richieste di modifica o annullamento devono essere comunicate prima della spedizione.
Dopo che il pacco è stato affidato al vettore, non possiamo garantire la modifica dell’indirizzo, l’interruzione della consegna o l’annullamento dell’ordine.
Se l’ordine è già stato spedito, restano disponibili gli eventuali diritti di recesso o di reso previsti dalla nostra politica e dalla normativa applicabile.
9. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo completo e corretto.
Se è necessario modificare l’indirizzo, è importante contattarci il prima possibile. Faremo il possibile per intervenire quando la spedizione non è ancora partita, ma non possiamo garantire modifiche dopo la consegna del pacco al vettore.
In caso di indirizzo errato, incompleto o non aggiornato, eventuali conseguenze sulla consegna saranno valutate in base alle circostanze del caso.
10. Consegne in ritardo
Se la consegna supera il periodo stimato indicato nella presente politica, contattaci preferibilmente via e-mail a customer@xerviora.com. Puoi anche chiamarci al numero indicato di seguito.
Verificheremo lo stato della spedizione e, se necessario, le informazioni fornite dal vettore.
Se la consegna non avviene entro il termine previsto dalla legge o entro un diverso termine concordato, restano applicabili i rimedi previsti dalla normativa italiana.
11. Responsabilità e conformità del prodotto
La consegna del prodotto non limita la garanzia legale di conformità prevista per gli acquisti effettuati dai consumatori. Per i beni nuovi, tale garanzia dura normalmente due anni dalla consegna. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla legge, a partire dalla riparazione o sostituzione nei casi applicabili.
12. Contatti
Per informazioni su spedizioni, consegne o tracciamento:
E-mail: customer@xerviora.com
Telefono: +1 (314) 383-2344
Indirizzo: 4943 Beacon Ave, Saint Louis, MO 63120, United States
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00